Développer

Techniques de vente

Objectifs de la formation

Assurer la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations, dans un environnement omnicanal auprès d’une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels
Contribuer à l’accueil et à la vente afin d’atteindre les résultats économiques du point de vente, en appliquant la politique commerciale de l’enseigne
Personnaliser la relation et accompagner le client engagé dans un parcours d’achat avec l’objectif d’optimiser l’expérience client vis-à-vis de l’enseigne
Fidéliser le client à l’enseigne, lui laisser un bon souvenir de son expérience d’achat
Contribuer à la montée en compétences des équipes de vente de l’enseigne
Fidéliser, motiver, valoriser le collaborateur

Public

Tous professionnels de la vente

Niveau de connaissances préalables requis : aisance à l’oral

Min. : 6 personnes – Max. : 12 personnes

Programme de la formation

Techniques de vente

Accueillir le client

se préparer à accueillir un client
l’accueillir convenablement

Rechercher ses besoins

identifier ses demandes spécifiques
répondre correctement à ses attentes

Argumenter

rassurer le client
motiver le client
finaliser la vente

Répondre aux objections

savoir recevoir une objection
répondre positivement
identifier les freins d’achats

Conclure la vente

finaliser la vente
proposer des produits ou services complémentaires

Prendre congé

laisser une bonne impression lors de l’acte d’achat
susciter l’envie de revenir

Evaluation

Avant : positionnement, analyse des pratiques et des représentations
Pendant : études de cas, mises en situation professionnelles, expérimentations d’outils
Après : questionnaire de validation et d’intégration des acquis dans la pratique professionnelle

Émargement par demi-journée. Présence contrôlée par l’intervenant. Questionnaire de satisfaction

Validation

Attestation de formation

Moyen d'encadrement

Formateur

Moyens pédagogiques et techniques

Pédagogie participative et collaborative. Démarche de co-construction des savoirs et de nouveaux outils pratiques. Éléments théoriques. Apports basés sur l’expérience professionnelle des participants, ateliers pratiques et débats. Jeux de rôles.

Salle : capacité d’accueil adaptée au nombre de participants. Vidéoprojecteur, connexion internet, paperboard.

Dates

Nous consulter

Durée / Horaire

14 h (2 journées) 9 h – 12 h 30 / 13 h 30 – 17 h

Intervenant

Professionnel du secteur

Tarif

Nous consulter

Lieu

Briançon – Seltzer Compétences Centre de Formation Continue

Modalités en intra

Ce programme peut être proposé en intra dans votre établissement et adapté à vos besoins. Groupe de 12 personnes maximum. Tarif et dates : nous consulter.

Techniques de vente

Objectifs de la formation

Public

Programme de la formation

Techniques de vente

Evaluation

Validation

Moyen d'encadrement

Moyens pédagogiques et techniques

Dates

Durée / Horaire

Intervenant

Tarif

Lieu

Modalités en intra

Seltzer Compétences

Les Offres

Téléchargements