Zoom Hôtellerie Tourisme Montagne

Mieux comprendre l’évolution du secteur du tourisme pour mieux agir

Objectifs de la formation

Prendre la mesure des changements de société
Comprendre les implications des prises de consciences sociétales sur les pratiques touristiques
Mieux accueillir ces nouveaux touristes
Mieux accueillir les travailleurs saisonniers de demain

Public

Professionnels du tourisme

Niveau de connaissances préalables requis : expérience dans le domaine

Min. : 6 personnes – Max. : 12 personnes

Programme de la formation

Mieux comprendre l’évolution du secteur du tourisme pour mieux agir

Jour 1 – Évolution du tourisme

notions sociologiques sur le secteur du tourisme
quelles implications concrètes et comment s’adapter ? quelles nouvelles attentes des clients ?
échanges de pratiques

Jour 2 – Évolution de la clientèle

vers une nouvelle hospitalité : passer d’une relation commercialisée à une relation personnelle et parfois interculturelle
raisonner en termes d’hospitalité, d’équilibre et d’inclusion

Jour 3 – Évolution de l’équipe

comment travailler la cohérence de son projet touristique : de l’accueil des salariés saisonniers à l’attrait du client idéal
travailler l’appropriation, l’investissement et la motivation au travail dans son équipe

Evaluation

Avant : positionnement, analyse des pratiques et des représentations
Pendant : études de cas, mises en situation professionnelle, expérimentations d’outils
Après : questionnaire de validation et d’intégration des acquis dans la pratique professionnelle

Émargement par demi-journée. présence contrôlée par l’intervenant. Questionnaire de satisfaction

Validation

Attestation de formation

Moyen d'encadrement

Responsable pédagogique et/ou formateur

Moyens pédagogiques et techniques

Démarche active et interactive, basée sur l’échange entre l’intervenant et les participants, à partir des questionnements du groupe et des pratiques professionnelles au quotidien. Apports théoriques, partages d’expériences, jeux de rôle, mises en situations, réflexions communes.

Salle : capacité d’accueil adaptée au nombre de participants. Vidéoprojecteur, connexion internet, paperboard.

Dates

Nous consulter

Durée / Horaire

21 h (3 journées) 9 h – 12 h 30 / 13 h 30 – 17 h

Intervenant

Professionnel du secteur

Tarif

Nous consulter

Lieu

Briançon – Seltzer Compétences Centre de Formation Continue

Modalités en intra

Ce programme peut être proposé en intra dans votre établissement et adapté à vos besoins. Groupe de 12 personnes maximum. Tarif et dates : nous consulter.

Mieux comprendre l’évolution du secteur du tourisme pour mieux agir

Objectifs de la formation

Public

Programme de la formation

Mieux comprendre l’évolution du secteur du tourisme pour mieux agir

Evaluation

Validation

Moyen d'encadrement

Moyens pédagogiques et techniques

Dates

Durée / Horaire

Intervenant

Tarif

Lieu

Modalités en intra

Seltzer Compétences

Les Offres

Téléchargements